تحسين جودة الخدمة والاحترافية في العمل

هدف الدورة:

 التعريف بموظف الخدمة .
اكتساب جدارات الخدمة .

تأهيل موظفي الخدمة .

 شخصية مقدم الخدمة .
الإلمام بمراحل التأثير على العميل .

رفع مستوى الشخصية إلى الكاريزما 
التعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء .
اكتساب مهارات إدارية لازمة .

تحسين مستوى جودة خدمة العملاء في المنشآت.

كسب العملاء ورفع مستوى ولائهم من خلال الانطباع الأول .

المام المشاركين باستراتيجيات التميز والريادة في قطاع الأعمال .

 اكتساب المشاركين المعارف والمهارات والسلوكيات التي توصلهم إلى مستوى الاحتراف .

محاور الدورة:

• مفاهيم عامة عن الخدمة 

• التفكير الإبداعي.

• تقسيمات العملاء.

• الخدمة والتميز.

• العلاقات العامة .

• اخلاقيات العمل .

• شخصية مقدم الخدمة.

• دراسة شخصية العميل.

• فن التفاوض والحوار .

• دراسة شخصية العميل.

• التعامل مع ضغوط العمل .

• رفع مستوى الولاء الوظيفي .

• التعامل باحترافية مع الوقت. 

• تحديد وتنظيم أولويات العمل. 

• جودة العمل ونكهة الجودة.

• توحيد مفاهيم الإدارة والخدمة .

• ترك الانطباع الأول عند العميل

•  استراتيجيات وسمفونية الخدمة

•    تلبية احتياجات وتوقعات ورغبات العميل .

•  تعزيز العلاقة الطيبة واستراتيجيات كسب العملاء .

• التفويض والتمكين من زاوية الرؤساء والمرؤوسين.

• جدارات موظف (2030) الموظف الإداري وموظف الخدمة .

• مهارات التواصل مع العملاء , الزملاء , الرؤساء والمرؤوسين .

• ​

مميزات الدورة:

•  شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.

•  مواد إثرائه و حقيبة تدريبية .

• الدعم المباشر والاستشارات من المدرب خلال الدورة