تحسين جودة الخدمة والاحترافية في العمل

450 ريال السعر الأساسي

290 ريال لأول 15 مشترك

من الساعة 4 - 7 مساءً

6 ساعات تدريبية 

 29,28 يوليو 

يومان

أونلاين

هدف الدورة:

 اكساب المشاركين مهارات التعامل مع العملاء وتقديم خدمة مميزه لهم


محاور الدورة:

  • ما الذي تغير في مفاهيم الخدمة ؟

  • ما الذي تغير في قناعات العملاء ؟

  • الخدمة عن بعد ، عبر الهاتف، الخدمات الإلكترونية.....استراتيجيات ومناهج مستحدثة.

  • تأثير مقدمي الخدمة على الاحتفاظ بالعملاء واستقطاب عملاء جدد.

  • معايير مستجدة لتعيين موظفين في الصفوف الأمامية.

  • رفع مستوى موظفي الخدمة إلى الاحتراف.

  • نموذج (كانو) للخدمة المميزة .

  • العميل في المركز (سر نجاح المنشآت).

  • التحول من جودة الخدمة إلى التميز في الخدمة،

  • التحول من المنافسة إلى الحد التنافسي.

  • تحويل العملاء إلى مسوقين.

  • التسويق من خلال الخدمة المميزة.

مميزات الدورة:

  • يحصل المتدرب على شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.

  • الحصول على مواد إثرائية للمساعدة في التدريب.

  • الدعم المباشر والاستشارات من المدرب بعد الدورة.

نقترح عليك أيضاً:

تصميم واعداد الحقائب التدريبية
المزيد
مجالاتنا
الامن والسلامة
العلاقات العامة والاعلام

معلومات الاتصال

للتعرف على جديد دوراتنا , انضموا الينا

Jeddah

© جميع الحقوق محفوظة لمعهد التوثيق الوطني 2018