دورات المجال الاداري والمالي

تحسين جودة الخدمة والاحترافية في العمل

450 ريال السعر الأساسي

290 ريال لأول 15 مشترك

من الساعة 4 - 7 مساءً

6 ساعات تدريبية 

 29,28 يوليو 

يومان

أونلاين

هدف الدورة:

 اكساب المشاركين مهارات التعامل مع العملاء وتقديم خدمة مميزه لهم

محاور الدورة:

• ما الذي تغير في مفاهيم الخدمة ؟

• ما الذي تغير في قناعات العملاء ؟

• الخدمة عن بعد ، عبر الهاتف، الخدمات الإلكترونية.....استراتيجيات ومناهج مستحدثة.

• تأثير مقدمي الخدمة على الاحتفاظ بالعملاء واستقطاب عملاء جدد.

• معايير مستجدة لتعيين موظفين في الصفوف الأمامية.

• رفع مستوى موظفي الخدمة إلى الاحتراف.

• نموذج (كانو) للخدمة المميزة .

• العميل في المركز (سر نجاح المنشآت).

• التحول من جودة الخدمة إلى التميز في الخدمة،

• التحول من المنافسة إلى الحد التنافسي.

• تحويل العملاء إلى مسوقين.

• التسويق من خلال الخدمة المميزة.

​

مميزات الدورة:

• يحصل المتدرب على شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.

• الحصول على مواد إثرائية للمساعدة في التدريب.

• الدعم المباشر والاستشارات من المدرب بعد الدورة.

نقترح عليك أيضاً: