
تحسين جودة الخدمة والاحترافية في العمل
450 ريال السعر الأساسي
290 ريال لأول 15 مشترك
من الساعة 4 - 7 مساءً
6 ساعات تدريبية
29,28 يوليو
يومان
أونلاين
هدف الدورة:
اكساب المشاركين مهارات التعامل مع العملاء وتقديم خدمة مميزه لهم
محاور الدورة:
-
ما الذي تغير في مفاهيم الخدمة ؟
-
ما الذي تغير في قناعات العملاء ؟
-
الخدمة عن بعد ، عبر الهاتف، الخدمات الإلكترونية.....استراتيجيات ومناهج مستحدثة.
-
تأثير مقدمي الخدمة على الاحتفاظ بالعملاء واستقطاب عملاء جدد.
-
معايير مستجدة لتعيين موظفين في الصفوف الأمامية.
-
رفع مستوى موظفي الخدمة إلى الاحتراف.
-
نموذج (كانو) للخدمة المميزة .
-
العميل في المركز (سر نجاح المنشآت).
-
التحول من جودة الخدمة إلى التميز في الخدمة،
-
التحول من المنافسة إلى الحد التنافسي.
-
تحويل العملاء إلى مسوقين.
-
التسويق من خلال الخدمة المميزة.
مميزات الدورة:
-
يحصل المتدرب على شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.
-
الحصول على مواد إثرائية للمساعدة في التدريب.
-
الدعم المباشر والاستشارات من المدرب بعد الدورة.